För oss är det viktigt att kunna ge våra kunder den bästa servicen.
Kontakta oss gärna om du har några funderingar eller frågor. Vi finns tillgängliga vardagar kl 8-18 samt lördagar kl 11-15 och hjälper dig med allt från köpråd och beställning till att göra en serviceanmälan.
Rengöringsfrekvensen beror på maskintyp och hur ofta du använder den. Generellt rekommenderar vi daglig sköljning av mjölksystemet och bryggruppen (om avtagbar), veckovis rengöring av droppskål och bönbehållare, samt månatlig eller kvartalsvis avkalkning/djuprengöring med avsedda medel. Följ alltid din maskins specifika instruktioner för bästa resultat och livslängd.
För helautomatiska maskiner rekommenderar vi bönor som inte rostats för hårt. Undvik för oljiga bönor (mycket mörkrostade/glänsande) då de kan täppa igen kvarnen över tid. För att få en uttrycksfull espresso hjälper det till med ett större inslag av Robusta i kaffeblandningen och en fint ställd kvarn så att kaffet rinner saktare. Testa dig fram för att hitta din favorit bland våra kaffebönor!
En helautomatisk maskin sköter allt från malning av bönor till bryggning med ett knapptryck. Perfekt för bekvämlighet. En halvautomatisk espressomaskin kräver mer handpåläggning – du maler själv bönorna, tampar kaffet och sköter mjölkskumningen. Detta ger dig större kontroll över bryggprocessen och möjlighet till mer hantverk, men kräver också mer kunskap.
Kontrollera först att vattentanken är fylld och korrekt isatt. Se också till att det inte finns luft i systemet; kör ett sköljprogram eller en hetvattenfunktion för att spola igenom. Om din maskin har en filterpatron, kontrollera att den är korrekt isatt eller inte behöver bytas. Om problemet kvarstår kan det vara dags för avkalkning eller en service.
Frekvensen för avkalkning beror på vattnets hårdhet i ditt område och hur ofta du använder maskinen. Generellt rekommenderas avkalkning var 1-3 månad. Moderna maskiner indikerar ofta när det är dags. Använd alltid maskinens rekommenderade avkalkningsmedel för att undvika skador.
Ett serviceavtal från Monteriva anpassas efter era behov men inkluderar vanligtvis regelbundet underhåll, rengöring, förebyggande åtgärder, och snabb service vid fel. Målet är att säkerställa optimal funktion, lång livslängd och driftsäkerhet för din kaffemaskin, samt minimal stilleståndstid. Kontakta oss för ett skräddarsytt förslag!
De flesta moderna maskiner fungerar bra med olika typer av mjölk (komjölk, havremjölk, sojamjölk, etc.). Dock kan konsistensen på mjölkskummet variera beroende på fetthalt och proteininnehåll. Viss växtbaserad mjölk är specifikt framtagen för att skumma bra i kaffe.
Beställningar via vår webbshop eller i butik levereras snabbt och smidigt av Monteriva eller via transportpartner – beroende på leveransadress. Beställer du före kl. 12:00 skickar vi samma dag.
Gå igenom din leverans direkt när du får den. Om något saknas eller är fel, meddela oss inom tre (3) dagar via e-post: espresso@monteriva.se.
Vid fraktskadad maskin, läs mer här om vad som gäller.
Vår webbshop och fysiska butik är öppna för alla. Du behöver inte registrera dig för att handla på hemsidan. Om du redan är kund men saknar inloggningsuppgifter för ditt konto ber vi dig kontakta kundservice nedan.
Du kan välja att visa priserna med eller utan moms. Om du är inloggad så hämtas din inställning för hur priserna ska visas. Om du befinner dig i ett annat EU-land och är momsregistrerad där så kan vi sälja varor till dig utan att lägga på svensk moms. Kontakta kundservice för att få ditt konto inställt för EU-handel.
Du kan betala med kontokort, Visa eller Mastercard både på webben och i vår butik på Alsnögatan 9. American Express går även att handla med men endast i butik. På webben kan du även som privatperson betala med Klarna. För företag går det att få faktura på 10 dagar netto efter godkänd kreditprövning. Vid försenad betalning påförs en påminnelseavgift om 50 kr samt 10% årsränta på hela fakturabeloppet. Betala dina fakturor enkelt med autogiro, sök upp "Monteriva Kaffe Sverige AB" med bankgiro 5220-0623 i din internetbank eller följ länken och fyll i uppgifter hos Bankgirot eller mejla dina uppgifter till ekonomi@monteriva.se. Betalning med Swish är möjlig till numret 1234171930 med mottagare Monteriva Kaffe Sverige AB.
Här hittar du information om garantier, service och reparationer för din maskin.
Läs våra fullständiga villkor för köp, leverans och retur.